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Versandapotheken: Onlineanbieter fallen im Test durch

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42 Kommentare

Versandapotheken fallen im Test durch

31.08.2010, 10:29 Uhr | vdb

Versandapotheken im Test. (Foto: imago)

Onlineapotheken bieten eine schlechte Beratung, lautet das Urteil von "Stiftung Warentest". Das Verbrauchermagazin stellte insgesamt 50 Apotheken auf die Probe. Acht der 23 Online-Versandapotheken erhielten das Testurteil "mangelhaft", keine von ihnen war besser als "befriedigend". Zudem testeten die Verbraucherschützer 27 Vor-Ort-Apotheken in Berlin, Essen, Augsburg und Nürnberg. Von ihnen wurden nur sieben als "gut" bewertet. Auch beim Datenschutz und der Aushändigung von Paketen konnten nicht alle getesteten Online-Händler überzeugen.

Gesundheit

Kaum fachliche Beratung bei Versandapotheken

Um die Beratungskompetenz zu testen, bestellte Warentest Medikamenten-Kombinationen, die - zusammen eingenommen - Wechselwirkungen hervorrufen. Vor Ort, online oder telefonisch berichtete ein vermeintlicher Kunde, dass er die rezeptpflichtigen Herzmittel Inspra, BisoHexal und Atacand Protect einnehme. Dazu wollte er Frubiase Sport Brausetabletten, ein Nahrungsergänzungsmittel, bestellen. Aus medizinischer Sicht sollten diese Präparate niemals kombiniert werden, da die Gefahr einer erhöhten Kalziumkonzentration im Blut besteht. Ihre Folge können Herzrhythmusstörungen sein. Ein kompetenter Apothekenmitarbeiter sollte den Kunden auf diesen Zusammenhang hinweisen und ihm und ihm ein Präparat ohne Kalium empfehlen. Das geschah nur bei drei von 23 getesteten Versandapotheken.

Keine Onlineapotheke gut, vier mal "befriedigend"

Auch auf weitere sieben Testfälle, darunter Fragen zu einem an Fieber erkrankten Kind und der Fall einer Blasenschwäche, wurde von Versandapotheken nur unzureichend eingegangen. In der Sparte "fachliche Qualität" schnitt keine gut ab, sechs wurden als "mangelhaft" bewertet. Kein gutes Ergebnis, vor allem weil Kunden und Patienten gerade bei Medikamenten und Krankheit fachlichen Beistand brauchen. Die im Test beste Beratung und Lieferung boten mediherz.de, mycare.de und shop-apotheke.com. "Mangelhaft" schnitten easyapotheke.de und euroapo24.de ab. Nicht zuletzt deshalb, weil die Homepage von easyapotheke.de sehr unübersichtlich ist, und euroapo24.de beim Bestellen keine sichere Verschlüsselung der Kundendaten bietet.

Gute Lieferzeit bei unsicherer Zustellung

Die Lieferzeit erfüllte bei allen Onlineapotheken die gesetzliche Vorgabe, nach der das Medikament innerhalb von zwei Werktagen nach der Bestellung versendet sein muss. Acht von 23 Versandapotheken schnitten beim Test der Lieferzeit "sehr gut" ab. Weniger gut sah es bei der Aushändigung der Pakete aus. 17 von 129 Lieferungen wurden ohne Einverständnis des Kunden beim Nachbarn abgegeben. Die Zusteller von mediherz.de, apodiscounter.de, und sanicare.de legten Waren einfach vor der Haustür ab. Auch ist nicht jede Versandapotheke preiswert. Es gibt große Preisunterschiede, so dass der Kunde die Angebote verschiedener Anbieter vergleichen sollte. In Einzelfällen sind Vor-Ort-Apotheken sogar günstiger, eine genaue Recherche lohnt sich auch vor der eigenen Haustür.

Das komplette Testergebnis in der Mai-Ausgabe der Zeitschrift "Test".

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Kommentare (42)

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Thema: "Versandapotheken: Onlineanbieter fallen im Test durch"

auweia schrieb: am 9. August 2010 um 10:33:30
(0) (0) online bestellungen
Jeder, der hier behauptet, Apotheker würden sich in der heutigen Zeit noch eine goldene Nase verdienen, hat von der Materie sowas von NULL Ahnung. Aber bestellt fein weiter im Internet. Da reden wir dann drüber, wenn Ihr nachts um 2 keinen Vor-Ort Notdienst mehr habt, weil Ihr die bösen Vor-Ort Apos ruiniert habt und Junior dringend das Antibiotikum braucht.
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zufriedener Versandapotheken- Kunde schrieb: am 27. April 2010 um 11:42:24
(0) (0) Versandapotheke
ich bin mit meiner Versandapotheke zufrieden. Man muss einfach differenzieren; nicht erklärungsbedürftige Produkte kaufe ich über den Versandhandel, nachdem ich mich vorab im Internet über das Produkt informiert habe. Ich spreche z.B. von Vitaminpräparaten, die in der Apotheke um die Ecke einfach zu teuer sind (fast nur zum UVP des Herstellers). Damit spare ich teilweise bis über 30% (inkl. Versandkosten) ein. Lieferzeit max. 3 Tage. Natürlich unterstütze ich auch meine Apotheke um die Ecke!
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werner schrieb: am 27. April 2010 um 11:04:30
(0) (0) versandapotheken
Ich habe am Freitag gegen Abend ein Antibiotikum gebraucht und war froh, daß es meine Apotheke in der Nachbarschaft sofort kostenlos lieferte. Beim Versand hätte ich mit 40 Grad Fieber bis Mittwoch(! ! !), also mindestens 4 Tage warten müssen. Soviel zum Thema Versand und Service. Meines Erachtens kann man nicht die Rosinenpicken und im Notfall nach der Vor-Ort-Apotheke rufen.
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